Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
───────────────────────────────────────────────────────
W Oh Cerelle dokładamy wszelkich starań, aby realizować i wysyłać zamówienia możliwie szybko i niezawodnie. Poniżej znajdują się informacje dotyczące procesu wysyłki i dostawy.
Czas realizacji zamówienia
───────────────────────────────────────────────────────
Wszystkie zamówienia są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz numerem śledzenia przesyłki, jeśli śledzenie jest dostępne.
Szacowany czas dostawy
───────────────────────────────────────────────────────
Szacowany czas dostawy wynosi 5–10 dni roboczych, w zależności od miejsca docelowego.
Należy pamiętać, że podane terminy dostawy są szacunkowe i mogą ulec zmianie z powodu okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą, takich jak:
- okresy zwiększonej liczby zamówień
- opóźnienia przewoźników
- kontrole i procedury odprawy celnej
- dni ustawowo wolne od pracy
- ekstremalne warunki pogodowe
- zakłócenia w transporcie
Oh Cerelle nie może zagwarantować dokładnej daty dostawy w przypadku opóźnień spowodowanych okolicznościami pozostającymi poza naszą uzasadnioną kontrolą.
Sposób wysyłki i kraj nadania
───────────────────────────────────────────────────────
Zamówienia są wysyłane z naszego międzynarodowego centrum logistycznego znajdującego się w Chinach.
Ponieważ przesyłki są wysyłane z zagranicy, po dotarciu do kraju docelowego mogą podlegać procedurom celnym.
Zamówienia są wysyłane na zasadach Delivered Duty Unpaid (DDU).
Cło, podatek VAT od importu i dodatkowe opłaty
───────────────────────────────────────────────────────
W przypadku wysyłki DDU opłaty związane z importem nie są wliczone w cenę produktu ani w koszty wysyłki zapłacone Oh Cerelle, chyba że przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
W zależności od kraju docelowego klient może być zobowiązany do zapłaty:
- podatku VAT od importu
- należności celnych
- opłat za odprawę celną
- opłat przewoźnika lub agencji celnej
- opłat manipulacyjnych
- innych opłat związanych z importem nakładanych przez lokalne organy
Wysokość tych opłat jest ustalana przez kraj docelowy, organy celne, operatorów pocztowych lub przewoźników i pozostaje poza kontrolą Oh Cerelle.
Klient jest odpowiedzialny za uiszczenie wszelkich obowiązujących należności celnych, podatku VAT od importu, opłat celnych oraz innych kosztów związanych z importem.
Oh Cerelle nie pobiera tych opłat podczas składania zamówienia, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Zalecamy klientom zapoznanie się z obowiązującymi przepisami importowymi oraz potencjalnymi opłatami w kraju docelowym przed złożeniem zamówienia.
Odmowa zapłaty opłat importowych
───────────────────────────────────────────────────────
Jeżeli klient odmówi lub nie uiści wymaganych należności celnych, podatku VAT od importu, opłat celnych lub kosztów odprawy, przesyłka może zostać opóźniona, odrzucona, porzucona, zniszczona lub zwrócona do nadawcy.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo koszty powstałe w wyniku takiej sytuacji mogą zostać potrącone z kwoty zwrotu należnej klientowi.
Koszty wysyłki
───────────────────────────────────────────────────────
Koszty wysyłki, jeśli mają zastosowanie, są wyświetlane podczas finalizacji zamówienia przed jego złożeniem.
Koszty wysyłki mogą zależeć od:
- kraju docelowego
- wagi przesyłki
- wybranej metody wysyłki
Koszt wysyłki wyświetlany i opłacany podczas składania zamówienia nie obejmuje należności celnych, podatku VAT od importu ani innych opłat importowych związanych z DDU, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
Śledzenie przesyłki
───────────────────────────────────────────────────────
Po wysłaniu zamówienia informacje umożliwiające śledzenie przesyłki zostaną przesłane pocztą elektroniczną, jeśli śledzenie jest dostępne.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać aktywowane dopiero po pewnym czasie od przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Klient jest odpowiedzialny za monitorowanie statusu przesyłki oraz, w razie potrzeby, odpowiadanie na prośby przewoźnika lub organów celnych dotyczące dostawy lub odprawy celnej.
Odpowiedzialność za dostawę
───────────────────────────────────────────────────────
Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnego i prawidłowego adresu dostawy oraz danych kontaktowych podczas składania zamówienia.
Prośby o zmianę adresu należy zgłaszać w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
Nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu po rozpoczęciu realizacji zamówienia lub po jego wysłaniu.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia wskazują, że przesyłka została dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli przeanalizować sytuację.
Opóźnienia celne
───────────────────────────────────────────────────────
Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać kontroli celnej lub procedurom odprawy celnej.
Procedury te są prowadzone przez właściwe organy i pozostają poza bezpośrednią kontrolą Oh Cerelle.
Klient może zostać poproszony o przekazanie dodatkowych informacji lub uiszczenie wymaganych opłat importowych przed zwolnieniem przesyłki przez organy celne.
Kontakt
───────────────────────────────────────────────────────
W przypadku pytań dotyczących wysyłki prosimy o kontakt:
Oh Cerelle
E-mail: info@ohcerelle.pl